pj86.com:企业微信新功能 得重视用户隐私老问题

2019-10-11 09:10:42 来源: 科技日报 作者: 龙跃梅

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近期,企业微信上线群发助手功能——“智慧会员服务”,希望更好地将线下的客流与品牌商连接。据介绍,当导购用企业微信添加顾客微信时,可对外展示官方身份,添加的客户关系属于企业,企业可管理、分配客户关系。在服务过程中,快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”,服务过程结束后,数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。

这是企业微信一项新的功能,从积极角度来说,对客户、企业都有益。对客户而言,这一新功能可以贯穿到客户消费的全过程。在消费之前,它会推荐客户可能喜欢的产品,让客户保持着消费的欲望。如果客户对产品感兴趣,可以通过它详细地了解产品的各种细节问题,然后决定是否进行购买。购买了以后也不是“一锤子买卖”,还会在线提供各种售后服务。可以说,有了这个功能,顾客会有更多的体验感、获得感。

对企业而言也是好事情。很多时候企业和客户的紧密关系主要是靠企业的某个人来维持。如果这个人离职了,此前建立的关系也基本断裂。有了这个新功能,企业的某个人离职了,客户的相关资料并不会带走,企业可以安排其他人来维护,企业和客户的连接不会中断。另外,通过这项新功能,还可以在线第一时间解决客户的一些疑惑,为企业节省时间和精力。

在为新技术鼓掌的同时,也要看到其中的隐私问题。诚然,我们可以选择屏蔽、拉黑或者拒绝添加好友,这样自然不会暴露信息,但也就享受不到一些有必要的服务。要享受到一些便利,就必须要向企业敞开一些信息。导购加了客户的微信后,就会为客户打标签,记住客户的个人信息,这些数据信息就可以被企业和导购使用。

在注重个人隐私权益的当下,对隐私的保护显得尤为重要,甚至是企业的生命线。针对此次企业微信“智慧会员服务”可能存在的隐私问题,企业应该要未雨绸缪,其一,要将保护隐私作为导购以及企业的一项重要工作来抓,不能有任何的放松,始终绷紧隐私保护这根弦。其二,要采取技术的手段,将客户的隐私牢牢地掌握在“盒子”里,不被其他人知晓,让一些人即使有打歪主意的念头也无从下手,或者下手之后就会被发现,得到应有的惩罚。

毫无疑问,未来会有很多新事物诞生。这些新事物在为大家带来方便的同时,也会让大家暴露在阳光之下,成为“透明人”。新事物如何才能走快、走稳、走远?保护好个人隐私尤为关键,必须过好隐私保护这一难关。

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责任编辑:冷媚
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